Qu’est-ce que le smarketing et comment l’utiliser ?

par Jean de la Tour

 

Le smarketing est une approche intégrée du marketing et des ventes. Elle est basée sur la collaboration étroite entre les équipes de marketing et de ventes, afin d’aligner les objectifs et les activités des deux departments. En mettant l’accent sur l’alignement, le smarketing permet aux entreprises de mieux comprendre et répondre aux besoins de leurs clients.

Le smarketing, c’est quoi ?

Il s’agit une approche intégrée de la gestion des relations avec les clients, basée sur une collaboration étroite entre les équipes marketing et commerciales. Son objectif est de mieux aligner les objectifs des deux équipes afin d’améliorer les résultats de l’entreprise.

Le smarketing repose sur une communication et une coordination étroites entre les deux services. Ils doivent travailler ensemble pour comprendre les besoins de leurs différentes personae et développer des offres qui y répondent. 

Pour mettre en place un smarketing efficace, il est important que les équipes marketing et commerciales partagent une vision commune des objectifs de l’entreprise et des clients. Les deux pôles doivent également collaborer étroitement tout au long du cycle de vie du client, de la prospection à la fidélisation. Enfin, il est essentiel que les données soient partagées en temps réel entre les différents outils utilisés par les deux services.

Grâce à son approche centré client, le smarketing permet aux entreprises d’améliorer leur efficacité en identifiant les meilleures opportunités et en mettant en œuvre des plans d’action ciblés. 

À quoi ça sert le smarketing ?

Le smarketing peut être utilisé pour améliorer la communication entre les équipes marketing et commerciales, ainsi que pour aligner les objectifs des deux équipes. Il peut également aider à résoudre les conflits qui peuvent survenir entre les deux groupes.

Cette approche est relativement nouvelle, mais elle gagne rapidement en popularité car elle offre de nombreux avantages. Grâce à son approche client centric, les actions des marketeurs sont pensées pour favoriser le travail commercial. A l’aide d’une stratégie Inbound, le contenu produit sera optimisé pour apporter les bonnes informations, mais également pour inciter chaque prospect à donner des informations de contact afin de télécharger un livre blanc, obtenir une formation gratuite ou un livre blanc. Ce lead pourra être exploité par l’équipe commerciale pour proposer un contrat, négocier une commande ou générer une vente.

Pourquoi développer une stratégie de Smarketing ?

Le smarketing permet aux entreprises de mieux cibler leurs efforts marketing et de vente, en fournissant une meilleure compréhension des clients à chaque étape du cycle d’achat. 

Grâce à des objectifs partagés, chaque équipe est en mesure de déployer une stratégie cohérente et des actions concertées afin de toucher le profil idéal de prospect et d’augmenter les revenus des différents segments de clientèle. Les dépenses marketing sont ainsi mieux optimisées et plus focalisées sur la génération de lead. 


Comment coordonner services marketing et commerciaux avec un SLA (Service Level Agreement) ?

Pour mettre en place une stratégie smarketing, il est nécessaire de coordonner les efforts des services marketing et des ventes avec un SLA (Service Level Agreement). Ce document permet de définir les objectifs communs, les responsabilités de chacun et les processus à suivre. Il est essentiel de le rédiger avec soin et de le mettre à jour régulièrement afin qu’il reflète fidèlement la situation de l’entreprise.

Le SLA est élaboré en concertation avec les dirigeants des deux services concernés. Sa précision sera suffisamment précise pour qu’il servir de base à une évaluation objective des performances. Pour autant, le Service Level Agreement se doit de conserver la flexibilité nécessaire pour s’adapter aux changements fréquents du marché.

Une fois le contrat signé, il est indispensable de suivre son exécution et de procéder à une évaluation régulière. Cela permettra de détecter les points faibles et d’apporter les modifications nécessaires pour améliorer la coordination entre les services marketing et commerciaux.

Quelles sont les étapes d’une méthode smarketing ?

La méthode smarketing repose sur quatre étapes principales : la définition des objectifs, la segmentation de la clientèle, la mise en place d’un plan d’action et le suivi des résultats.

1. Définir les objectifs

Ces objectifs doivent être clairs et mesurables. Ils serviront de base à la segmentation de la clientèle et à la mise en place du plan d’action.

2. Segmenter les clients

Cette segmentation permettra de cibler les prospects et d’adapter le plan d’action en fonction de leurs besoins.

3. Mettre en place un plan d’action

Ce plan d’action doit être aligné avec les objectifs de l’entreprise et doit prendre en compte chaque persona. Il doit également être adapté en fonction des changements du marché.

4. Suivre les résultats

Le suivi permettra d’ajuster le plan en fonction des résultats obtenus et de s’assurer que l’entreprise atteint ses objectifs. Pour ce faire, il est particulièrement pertinent d’utiliser des solutions technologiques pertinentes. La plateforme CRM Salesforce ou la solution Inbound Hubspot offrent les outils pour tracker, analyser et évaluer les retombées des actions des pôles marketing et commerciaux.

Chaque étape de cette approche offre la possibilités d’une collaboration effective entre les deux départements. Grâce à cette méthodologie, l’entreprise va créer des processus clairs et de suivre les bonnes métriques qui lui permettront de mieux cibler ses différents types de prospect et d’offrir à chaque persona une expérience cohérente. 

Foire aux questions sur le smarketing

Pourquoi est-il important d’aligner les équipes de marketing et de vente?

Lorsque les équipes de marketing et de vente sont alignées, elles peuvent travailler ensemble pour atteindre les mêmes objectifs. Cela permet une meilleure communication et une collaboration plus efficace, ce qui peut entraîner une augmentation du chiffre d’affaires.

Comment puis-je aligner mes équipes de marketing et de vente?

Il y a plusieurs façons d’aligner vos équipes de marketing et de vente. Vous pouvez commencer par définir les objectifs que vous souhaitez atteindre ensemble. Vous pouvez ensuite mettre en place des processus pour suivre les leads et mesurer les résultats. Enfin, vous pouvez créer des événements conjoints pour favoriser la communication et la collaboration entre les deux équipes.

Quels sont les avantages du smarketing?

Les avantages du smarketing sont nombreux. Il peut permettre une meilleure communication et une collaboration plus efficace entre les équipes, ce qui peut se traduire par une augmentation du chiffre d’affaires. Le smarketing peut également aider à mieux cibler les clients, à améliorer la qualité des leads et à réduire les coûts.

Quelles sont les principales difficultés rencontrées lors de l’implémentation du smarketing?

La mise en place du smarketing peut parfois être difficile car il s’agit d’un changement de paradigme pour certaines entreprises. Il est important de bien comprendre le concept avant de commencer à mettre en place des processus. Il est également nécessaire de prendre le temps de former les équipes à ce nouveau mode de travail.


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